Среда, 2 июля, 2025
  • ГЛАВНАЯ
  • ОБ АГЕНТСТВЕ
[avesta_currencies]
Переведено с использщованием AI
ENG
Информационное агентство Авеста
  • Политика
    Трамп заявил, что Израиль согласился на условия для прекращения огня в Газе на 60 дней

    Трамп заявил, что Израиль согласился на условия для прекращения огня в Газе на 60 дней

    Правительство Таджикистана утвердило стратегию привлечения инвестиций до 2040 года

    Правительство Таджикистана утвердило стратегию привлечения инвестиций до 2040 года

    Глава МИД Таджикистана встретился с Президентом Кыргызстана в Чолпон-Ате

    Глава МИД Таджикистана встретился с Президентом Кыргызстана в Чолпон-Ате

    Министр иностранных дел Таджикистана принял участие в заседании СМИД ОДКБ в Чолпон-Ате

    Министр иностранных дел Таджикистана принял участие в заседании СМИД ОДКБ в Чолпон-Ате

  • Экономика
    Chengdu Airlines открыла авиарейсы по маршруту Кашгар – Худжанд – Кашгар

    Chengdu Airlines открыла авиарейсы по маршруту Кашгар – Худжанд – Кашгар

    Как развивается «зеленая» энергетика в странах Центральной Азии

    Как развивается «зеленая» энергетика в странах Центральной Азии

    В Истаравшане орошают более 3,6 тыс. гектаров виноградников 20 сортов

    В Истаравшане орошают более 3,6 тыс. гектаров виноградников 20 сортов

    Таджикистан намерен открыть Постоянное представительство при Всемирной таможенной организации

    Таджикистан намерен открыть Постоянное представительство при Всемирной таможенной организации

  • Безопасность
    Главы МИД ОДКБ приветствовали учреждение Регионального центра ООН по устойчивому развитию для Центральной Азии и Афганистана

    Главы МИД ОДКБ приветствовали учреждение Регионального центра ООН по устойчивому развитию для Центральной Азии и Афганистана

    Главы МИД государств ОДКБ осудили атаку на Иран

    Главы МИД государств ОДКБ осудили атаку на Иран

    Страны ОДКБ готовятся к масштабным военным тренировкам в Центральной Азии

    Страны ОДКБ готовятся к масштабным военным тренировкам в Центральной Азии

    Руанда и Конго подписали соглашение о мире после 30 лет конфликта

    Руанда и Конго подписали соглашение о мире после 30 лет конфликта

  • Общество
    В Мургабском районе открыт новый дошкольный центр «Лола»

    В Мургабском районе открыт новый дошкольный центр «Лола»

    В Таджикистане с 3 июля ожидается аномальная жара до +47°C

    В Таджикистане с 3 июля ожидается аномальная жара до +47°C

    В Истаравшане строят 23 образовательных объекта к 35-летию независимости

    В Истаравшане строят 23 образовательных объекта к 35-летию независимости

    Эксперты стран СНГ обсудили вопросы обращения с радиоактивными отходами

    Эксперты стран СНГ обсудили вопросы обращения с радиоактивными отходами

  • Проиcшествия
    Спасатели Таджикистана провели операцию по эвакуации погибшего в горах россиянина

    Спасатели Таджикистана провели операцию по эвакуации погибшего в горах россиянина

    ГКНБ нейтрализовал наркогруппу на таджикско-афганской границе

    ГКНБ нейтрализовал наркогруппу на таджикско-афганской границе

    В Джайхуне раскрыт факт мошенничества со стороны начальника отдела статистики

    В Джайхуне раскрыт факт мошенничества со стороны начальника отдела статистики

    В Кубодиёнском районе выявлен факт мошенничества со стороны бывшего председателя сельского джамоата

    В Кубодиёнском районе выявлен факт мошенничества со стороны бывшего председателя сельского джамоата

  • Спорт
    Команда Академии футбола ФФТ заняла второе место на турнире «Кубок Кашгара» в Китае

    Команда Академии футбола ФФТ заняла второе место на турнире «Кубок Кашгара» в Китае

    Борец Мухаммад Султонзода завоевал серебро на азиатском турнире во Вьетнаме

    Борец Мухаммад Султонзода завоевал серебро на азиатском турнире во Вьетнаме

    Игры стран СНГ: как выступал Таджикистан на соревнованиях?

    Игры стран СНГ: как выступал Таджикистан на соревнованиях?

    Национальная сборная Таджикистана по футболу примет участие в турнире «CAFA Nations Сup 2025»

    Национальная сборная Таджикистана по футболу примет участие в турнире «CAFA Nations Сup 2025»

  • Китай

    Закон КНР о защите национальной безопасности в ОАР Сянган гарантировал региону процветание

    На итальянских телеканалах показали документальный сериал Медиакорпорации Китая «Хранитель наследия»

    Премьер Госсовета КНР призвал к конструктивным действиям в глобальном торгово-экономическом сотрудничестве

    Синьхуа и ТРК Президента Казахстана подписали соглашение о сотрудничестве

    Синьхуа и ТРК Президента Казахстана подписали соглашение о сотрудничестве

  • Узбекистан
    Узбекистан: Сурханский заповедник

    Узбекистан: Сурханский заповедник

    Дом богатыря — мавзолей Пахлаван Махмуда

    Дом богатыря — мавзолей Пахлаван Махмуда

    Узбекистан: Ичан-кала

    Узбекистан: Ичан-кала

    Узбекистан: Цитадель Арк

    Узбекистан: Цитадель Арк

  • Украина
    ДРОНОВЫЙ ТЕРРОР

    ДРОНОВЫЙ ТЕРРОР

    ЕС и Украина договорились об упрощении торговли агропродукцией

    ЕС и Украина договорились об упрощении торговли агропродукцией

    Зеленский после массированного удара РФ: Украине нужно больше систем ПВО

    Зеленский после массированного удара РФ: Украине нужно больше систем ПВО

    Россия провела самую масштабную авиа­атаку на Украину с начала войны, погиб пилот F‑16

    Россия провела самую масштабную авиа­атаку на Украину с начала войны, погиб пилот F‑16

  • …
    • ЦентрАзия
    • Культура
    • Обзор
    • Мнения
    • Интервью
Нет результатов
Просмотреть все результаты
  • Политика
    Трамп заявил, что Израиль согласился на условия для прекращения огня в Газе на 60 дней

    Трамп заявил, что Израиль согласился на условия для прекращения огня в Газе на 60 дней

    Правительство Таджикистана утвердило стратегию привлечения инвестиций до 2040 года

    Правительство Таджикистана утвердило стратегию привлечения инвестиций до 2040 года

    Глава МИД Таджикистана встретился с Президентом Кыргызстана в Чолпон-Ате

    Глава МИД Таджикистана встретился с Президентом Кыргызстана в Чолпон-Ате

    Министр иностранных дел Таджикистана принял участие в заседании СМИД ОДКБ в Чолпон-Ате

    Министр иностранных дел Таджикистана принял участие в заседании СМИД ОДКБ в Чолпон-Ате

  • Экономика
    Chengdu Airlines открыла авиарейсы по маршруту Кашгар – Худжанд – Кашгар

    Chengdu Airlines открыла авиарейсы по маршруту Кашгар – Худжанд – Кашгар

    Как развивается «зеленая» энергетика в странах Центральной Азии

    Как развивается «зеленая» энергетика в странах Центральной Азии

    В Истаравшане орошают более 3,6 тыс. гектаров виноградников 20 сортов

    В Истаравшане орошают более 3,6 тыс. гектаров виноградников 20 сортов

    Таджикистан намерен открыть Постоянное представительство при Всемирной таможенной организации

    Таджикистан намерен открыть Постоянное представительство при Всемирной таможенной организации

  • Безопасность
    Главы МИД ОДКБ приветствовали учреждение Регионального центра ООН по устойчивому развитию для Центральной Азии и Афганистана

    Главы МИД ОДКБ приветствовали учреждение Регионального центра ООН по устойчивому развитию для Центральной Азии и Афганистана

    Главы МИД государств ОДКБ осудили атаку на Иран

    Главы МИД государств ОДКБ осудили атаку на Иран

    Страны ОДКБ готовятся к масштабным военным тренировкам в Центральной Азии

    Страны ОДКБ готовятся к масштабным военным тренировкам в Центральной Азии

    Руанда и Конго подписали соглашение о мире после 30 лет конфликта

    Руанда и Конго подписали соглашение о мире после 30 лет конфликта

  • Общество
    В Мургабском районе открыт новый дошкольный центр «Лола»

    В Мургабском районе открыт новый дошкольный центр «Лола»

    В Таджикистане с 3 июля ожидается аномальная жара до +47°C

    В Таджикистане с 3 июля ожидается аномальная жара до +47°C

    В Истаравшане строят 23 образовательных объекта к 35-летию независимости

    В Истаравшане строят 23 образовательных объекта к 35-летию независимости

    Эксперты стран СНГ обсудили вопросы обращения с радиоактивными отходами

    Эксперты стран СНГ обсудили вопросы обращения с радиоактивными отходами

  • Проиcшествия
    Спасатели Таджикистана провели операцию по эвакуации погибшего в горах россиянина

    Спасатели Таджикистана провели операцию по эвакуации погибшего в горах россиянина

    ГКНБ нейтрализовал наркогруппу на таджикско-афганской границе

    ГКНБ нейтрализовал наркогруппу на таджикско-афганской границе

    В Джайхуне раскрыт факт мошенничества со стороны начальника отдела статистики

    В Джайхуне раскрыт факт мошенничества со стороны начальника отдела статистики

    В Кубодиёнском районе выявлен факт мошенничества со стороны бывшего председателя сельского джамоата

    В Кубодиёнском районе выявлен факт мошенничества со стороны бывшего председателя сельского джамоата

  • Спорт
    Команда Академии футбола ФФТ заняла второе место на турнире «Кубок Кашгара» в Китае

    Команда Академии футбола ФФТ заняла второе место на турнире «Кубок Кашгара» в Китае

    Борец Мухаммад Султонзода завоевал серебро на азиатском турнире во Вьетнаме

    Борец Мухаммад Султонзода завоевал серебро на азиатском турнире во Вьетнаме

    Игры стран СНГ: как выступал Таджикистан на соревнованиях?

    Игры стран СНГ: как выступал Таджикистан на соревнованиях?

    Национальная сборная Таджикистана по футболу примет участие в турнире «CAFA Nations Сup 2025»

    Национальная сборная Таджикистана по футболу примет участие в турнире «CAFA Nations Сup 2025»

  • Китай

    Закон КНР о защите национальной безопасности в ОАР Сянган гарантировал региону процветание

    На итальянских телеканалах показали документальный сериал Медиакорпорации Китая «Хранитель наследия»

    Премьер Госсовета КНР призвал к конструктивным действиям в глобальном торгово-экономическом сотрудничестве

    Синьхуа и ТРК Президента Казахстана подписали соглашение о сотрудничестве

    Синьхуа и ТРК Президента Казахстана подписали соглашение о сотрудничестве

  • Узбекистан
    Узбекистан: Сурханский заповедник

    Узбекистан: Сурханский заповедник

    Дом богатыря — мавзолей Пахлаван Махмуда

    Дом богатыря — мавзолей Пахлаван Махмуда

    Узбекистан: Ичан-кала

    Узбекистан: Ичан-кала

    Узбекистан: Цитадель Арк

    Узбекистан: Цитадель Арк

  • Украина
    ДРОНОВЫЙ ТЕРРОР

    ДРОНОВЫЙ ТЕРРОР

    ЕС и Украина договорились об упрощении торговли агропродукцией

    ЕС и Украина договорились об упрощении торговли агропродукцией

    Зеленский после массированного удара РФ: Украине нужно больше систем ПВО

    Зеленский после массированного удара РФ: Украине нужно больше систем ПВО

    Россия провела самую масштабную авиа­атаку на Украину с начала войны, погиб пилот F‑16

    Россия провела самую масштабную авиа­атаку на Украину с начала войны, погиб пилот F‑16

  • …
    • ЦентрАзия
    • Культура
    • Обзор
    • Мнения
    • Интервью
ENG
Нет результатов
Просмотреть все результаты
Информационное агентство Авеста
ENG
Нет результатов
Просмотреть все результаты
  • Политика
  • Экономика
  • Безопасность
  • Общество
  • Проиcшествия
  • Спорт
  • Китай
  • Узбекистан
  • Украина
  • …
Главная Новости Главная

Зачем мобильным операторам делать клиентов счастливыми

30 сентября, 2022 / 09:43
рубрика Главная, Общество
Зачем мобильным операторам делать клиентов счастливыми
Поделиться на FacebookОтправить по ТелеграмПоделиться ВконтактеПоделиться

05Avesta.Tj | 30.09.2022 | Цель любого бизнеса – получение прибыли. Однако многие сервисные компании этим не ограничиваются, наряду с финансовыми планами у них есть и другая цель – счастливый клиент. Но как определить, счастлив ли он, и что нужно сделать, чтобы клиент стал таковым? Попробуем ответить на этот вопрос на примере мобильных операторов. Но сначала немного вспомним историю.

Пять дорог к счастью

Два десятилетия «мобильной эры» изменили телеком-отрасль до неузнаваемости: другими стали телефоны, услуги, сами абоненты. Если когда-то их радовал сам факт наличия связи, то сейчас на первом месте – её надёжность и высокие скорости интернета. Второе даже важнее, потому что мобильный доступ – это множество цифровых услуг, помогающих решить рабочие или бытовые вопросы «здесь и сейчас». Не вставая с кресла можно сделать денежный перевод и оплатить счета ЖКХ, заказать товар на маркетплейсе, пройти онлайн-обучение, ответить на электронное письмо… Даже не будем перечислять все цифровые возможности, доступные владельцам смартфонов.

Изменился за двадцать лет и клиентский сервис. Начинался он с салонов связи, где консультанты помогали подключать тарифы и пополнять баланс. Вскоре потребовался контакт-центр, отвечающий на звонки абонентов, которых становилось всё больше. С развитием мобильного интернета самыми актуальными стали каналы самообслуживания. Так, у компании «МегаФон Таджикистан» сменить тариф или получить детализацию сейчас можно в личном кабинете через приложение «МегаФон Life», на сайте или с помощью чат-бота «Доно». Впрочем, прежние каналы связи с клиентами – контакт-центр и привычные офисы обслуживания – тоже никуда не делись. Абонент может выбрать то, что ему удобнее. Важно не столько это. Главное – какую глобальную цель ставит перед собой сервис вне зависимости от того, как клиент обращается к компании. А как раз эта цель – сделать клиента счастливым.

Когда инновации – в радость

Так в чём же заключается это счастье? Если кратко, то в возможности первым в стране использовать инновационные цифровые услуги, решать свои «мобильные» вопросы так быстро, как это возможно. И, разумеется, в выборе той формы обслуживания, которая больше всего нравится абоненту. А теперь подробнее.

МегаФон Таджикистан заслужил в стране репутацию пионера цифровых инноваций. Он первым запустил сети третьего, четвертого и пятого поколений. Предложил как альтернативу привычным SIM-картам электронные eSIM – их можно использовать в гаджетах, которые вообще не имеют слотов для обычных «симок». Создал специальные порталы для любителей киберспорта и кино. Развивает телемедицину – например, абонентам доступны телефонные консультации врачей разных специальностей. Наряду с мобильным предлагает в Душанбе интернет для дома, в том числе в таких районах, где отсутствуют «традиционные» проводные провайдеры. Подобной экосистемы цифровых услуг нет больше ни у одной компании Таджикистана. Для продвинутых абонентов счастье заключается уже в том, что они могут пользоваться этими инновациями.

На первой линии

Разумеется, по ходу жизни у клиентов возникают самые разные вопросы. Сегодня они могут решать их в режиме 24/7, причём всё быстрее. Всего один пример. Весьма распространённый запрос – обращение по поводу ошибочного платежа. Дело житейское: перепутаешь одну цифру в номере – и деньги уходят на чужой баланс…Так вот, раньше на решение этого вопроса из-за большого количества процедур с платежными системами уходило в среднем 2-3 дня. А сейчас он решается практически сразу при обращении абонента – «на первой линии». Здесь и сейчас. И таких примеров много.

«Ускорение» сервиса требует автоматизации многих процедур. Поэтому и появился чат-бот, отвечающий за считанные секунды на часто задаваемые вопросы абонентов. Поэтому всё функциональней и удобней становится приложение «МегаФон Life». Недавно оператор обновил свой superapp: запущена версия 3.0, где можно ещё быстрее делать переводы и оплачивать покупки – и это лишь некоторые из новых функций.

Движение вверх

Каков результат? Если сравнить последние два-три года, в 2019 году клиентский сервис решал «на первой линии» порядка 50% запросов. Сейчас МегаФон Таджикистан поднял этот показатель до 87%. А быстрый эффективный сервис тоже делает клиента счастливым.

Оператор много вкладывает в развитие сервиса. И чтобы понять, насколько абонент доволен, регулярно проводит опросы для оценки систем обслуживания и проблем, с которыми можно столкнуться при использовании услуг. Замеряя полученные результаты, сотрудники МегаФона понимают, насколько счастлив клиент и готов ли он рекомендовать компанию своему окружению. Судя по результатам, оператор прислушивается к абонентам, что и позволяет двигаться вперёд.

Официальный пресс-релиз

Темы: Мегафон
Предыдущая

Россия признала независимость Запорожской и Херсонской областей

Следующая

В Кишиневе обсуждены вопросы развития таджикско-молдавских отношений

Похожие Новости

В Мургабском районе открыт новый дошкольный центр «Лола»
Общество

В Мургабском районе открыт новый дошкольный центр «Лола»

02/07 11:03
В СНГ согласовали основные мероприятия сотрудничества в области культуры на 2026–2028 годы
Культура

В СНГ согласовали основные мероприятия сотрудничества в области культуры на 2026–2028 годы

02/07 11:00
В Таджикистане с 3 июля ожидается аномальная жара до +47°C
Общество

В Таджикистане с 3 июля ожидается аномальная жара до +47°C

02/07 10:54
В Истаравшане строят 23 образовательных объекта к 35-летию независимости
Главная

В Истаравшане строят 23 образовательных объекта к 35-летию независимости

02/07 10:47
Загрузить еще
Следующая
В Кишиневе обсуждены вопросы развития таджикско-молдавских отношений

В Кишиневе обсуждены вопросы развития таджикско-молдавских отношений

ПОГОДА В ДУШАНБЕ

ПОПУЛЯРНОЕ ЗА НЕДЕЛЮ

  • В Душанбе блогерша оштрафована за поджог банкноты 50 сомони ради видео в соцсети

    В Душанбе блогерша оштрафована за поджог банкноты 50 сомони ради видео в соцсети

    0 поделилось
    Поделиться 0 Tweet 0
  • В Душанбе задержана женщина, управлявшая авто без прав

    0 поделилось
    Поделиться 0 Tweet 0
  • Эмомали Рахмон открыл новый участок международной трассы Душанбе–Кульма

    0 поделилось
    Поделиться 0 Tweet 0

ЛЕНТА НОВОСТЕЙ

Общество

В Мургабском районе открыт новый дошкольный центр «Лола»

02/07 11:03
Общество

В Таджикистане с 3 июля ожидается аномальная жара до +47°C

02/07 10:54
Главная

В Истаравшане строят 23 образовательных объекта к 35-летию независимости

02/07 10:47
Безопасность

Главы МИД ОДКБ приветствовали учреждение Регионального центра ООН по устойчивому развитию для Центральной Азии и Афганистана

02/07 10:30
Культура

В СНГ согласовали основные мероприятия сотрудничества в области культуры на 2026–2028 годы

02/07 11:00
Общество

Эксперты стран СНГ обсудили вопросы обращения с радиоактивными отходами

02/07 10:13
Политика

Трамп заявил, что Израиль согласился на условия для прекращения огня в Газе на 60 дней

02/07 10:05
Проиcшествия

Спасатели Таджикистана провели операцию по эвакуации погибшего в горах россиянина

02/07 09:49
Спорт

Команда Академии футбола ФФТ заняла второе место на турнире «Кубок Кашгара» в Китае

02/07 09:44
Общество

В Шугнане открыта новая база мониторинга температуры и снежного покрова

02/07 09:39

ВИДЕО

Саудовские кардиохирурги начали проведение операций в Душанбе в рамках гуманитарной миссии
Видео

Саудовские кардиохирурги начали проведение операций в Душанбе в рамках гуманитарной миссии

Медицинская бригада из Королевства Саудовская Аравия прибыла в Душанбе для реализации гуманитарного проекта в области кардиохирургии и катетеризации сердца у ...

29/04/2025
В Таджикистане стартовали международные соревнования по парапланеризму Open Sky
Видео

В Таджикистане стартовали международные соревнования по парапланеризму Open Sky

В Таджикистане начались международные соревнования по парапланеризму Open Sky на Кубок Президента страны. Торжественная церемония открытия прошла в живописной местности, ...

28/04/2025
Саудовская Аравия выделит более $1,4 млн для 1000 сирот Таджикистана
Видео

Саудовская Аравия выделит более $1,4 млн для 1000 сирот Таджикистана

В столице Таджикистана состоялся третий этап консультационной конференции в рамках гуманитарного проекта «Опека над сиротами», реализуемого Центром помощи и гуманитарной ...

15/04/2025
В Душанбе прошёл Кубок мира по маунтинбайку
Видео

В Душанбе прошёл Кубок мира по маунтинбайку

В столице Таджикистана — городе Душанбе — состоялся этап Кубка мира по маунтинбайку в дисциплине Eliminator Mountain. В международных соревнованиях ...

14/04/2025
В Душанбе почтили память погибших казахстанских миротворцев
Главная

В Душанбе почтили память погибших казахстанских миротворцев

Церемония возложения венков к памятнику погибшим казахстанским миротворцам, организованная посольством Казахстана в Таджикистане, состоялась сегодня, 7 апреля, в парке Фирдавси ...

07/04/2025

Авеста в Facebook

Информационное агентство Авеста

Управляющая структура:
ООО "Мухаммад-Билол"

Генеральный директор:
Ульмасов Джамшед Рахмонович

  • +992 (37) 227-14-44
  • [email protected]

МЫ В СОЦСЕТЯХ

  • ГЛАВНАЯ
  • ОБ АГЕНТСТВЕ

© 2004 - 2025 Все права защищены. Копирование материалов разрешено только со ссылкой на источник.

Нет результатов
Просмотреть все результаты
  • Политика
  • Экономика
  • Безопасность
  • Общество
  • Проиcшествия
  • Спорт
  • Китай
  • Узбекистан
  • Украина
  • …
    • ЦентрАзия
    • Культура
    • Обзор
    • Мнения
    • Интервью

© 2004 - 2025 Все права защищены. Копирование материалов разрешено только со ссылкой на источник.