Представители поколения Z все чаще отказываются от части цифрового комфорта ради развития навыков живого общения. Новый тренд, получивший название friction-maxxing, набирает популярность среди молодых людей и рассматривается как способ подготовки к будущим профессиональным вызовам.
Как сообщает Fortune, термин предложила писательница Кэтрин Джезер-Мортон. Под friction-maxxing понимаются повседневные ситуации, которые могут вызывать определенный дискомфорт: телефонные звонки незнакомым людям, личные разговоры вместо переписки, самостоятельная запись к врачу или знакомство с новыми людьми на различных мероприятиях.
Сторонники этой концепции считают, что именно такие ситуации помогают развивать навыки общения, которые становятся все более востребованными на современном рынке труда.
Авторы идеи отмечают, что современная молодежь выросла в условиях, когда многие неудобные взаимодействия были сведены к минимуму благодаря технологиям. Навигационные сервисы избавили людей от необходимости спрашивать дорогу, службы доставки сократили количество контактов с продавцами и сотрудниками кафе, а мессенджеры позволили тщательно обдумывать и редактировать сообщения перед отправкой.
В результате многие молодые люди реже оказываются в ситуациях, где необходимо быстро реагировать и вести разговор без предварительной подготовки. По мнению сторонников тренда, проблема заключается не в самом поколении Z, а в цифровой среде, которая была создана для экономии времени и снижения уровня стресса. Однако вместе с этим люди стали меньше практиковать живое общение.
Одним из примеров friction-maxxing называют телефонный разговор с незнакомым человеком. В отличие от текстовой переписки, такой формат общения не позволяет заранее подготовить ответ или переписать сказанное, что делает человека более уязвимым и заставляет действовать в режиме реального времени.
Популярность тренда также связывают с изменениями на рынке труда. Его сторонники считают, что многие задачи начального уровня, включая обработку данных, программирование и анализ информации, постепенно автоматизируются благодаря развитию искусственного интеллекта.
На этом фоне возрастает значение так называемых устойчивых навыков — способности слушать собеседника, работать в команде, конструктивно обсуждать разногласия и находить решения в сложных ситуациях.
Согласно опросу Американской ассоциации колледжей и университетов, проведенному в 2025 году, 96 процентов работодателей хотят видеть в своих коллективах сотрудников, способных эффективно справляться с разногласиями. При этом лишь 34 процента работодателей считают, что выпускники готовы к подобным ситуациям.
Еще одно исследование, проведенное университетом DeVry в 2025 году, показало, что 78 процентов работодателей рассматривают такие навыки как важный фактор профессиональной устойчивости сотрудников, а 70 процентов считают их значимым условием карьерного роста.
Авторы концепции отмечают, что дефицит подобных навыков может проявляться в самых разных профессиях. В качестве примеров приводятся бортпроводники, которым сложно урегулировать конфликт с пассажирами, медсестры, не решающиеся возразить врачу при обнаружении ошибки, а также сотрудники, которые не способны самостоятельно разрешать рабочие споры без вмешательства руководства.
По мнению сторонников friction-maxxing, навыки общения формируются исключительно через практику. Каждый непростой разговор или неловкий телефонный звонок рассматривается как тренировка, которая помогает подготовиться к более серьезным жизненным ситуациям.
Некоторые учебные заведения уже начали внедрять специальные программы по развитию подобных навыков. В частности, организация Unify America реализует проект Civic Gym более чем в 270 колледжах и университетах в 42 штатах США.
В рамках программы студентов объединяют в пары с людьми из разных регионов и социальных групп и предлагают обсуждать сложные общественные вопросы, включая иммиграцию, образование и свободу слова. Главной задачей таких встреч является не достижение согласия, а развитие способности вести конструктивный диалог с людьми, придерживающимися иных взглядов.
Согласно данным программы, интерес к подобному формату остается высоким. Так, в Университете Северной Дакоты участие в проекте приняли почти 900 студентов. Более 90 процентов участников сообщили, что чувствовали себя услышанными и не сталкивались с осуждением, свыше 80 процентов отметили, что познакомились с новыми точками зрения, а около трех четвертей выразили желание продолжить подобный опыт.
Сторонники тренда рекомендуют начинать с простых действий: задавать собеседнику уточняющие вопросы перед тем, как высказывать собственное мнение, обсуждать важные вопросы по телефону или лично вместо длительной переписки, знакомиться с новыми людьми на мероприятиях и самостоятельно решать бытовые вопросы через живое общение.
Авторы концепции подчеркивают, что friction-maxxing не предполагает отказ от технологий. Напротив, речь идет о попытке вернуть в повседневную жизнь часть человеческого взаимодействия, которое постепенно вытесняется цифровыми сервисами и автоматизацией.
