Вторник, 1 июля, 2025
  • ГЛАВНАЯ
  • ОБ АГЕНТСТВЕ
[avesta_currencies]
Переведено с использщованием AI
ENG
Информационное агентство Авеста
  • Политика
    Министр иностранных дел Таджикистана принял участие в заседании СМИД ОДКБ в Чолпон-Ате

    Министр иностранных дел Таджикистана принял участие в заседании СМИД ОДКБ в Чолпон-Ате

    Главы МИД ОДКБ обсудят вопросы международной и региональной безопасности

    Главы МИД ОДКБ обсудят вопросы международной и региональной безопасности

    Иран намерен добиваться от США и Израиля компенсаций через ООН

    Иран намерен добиваться от США и Израиля компенсаций через ООН

    В Санкт-Петербурге подписано соглашение между Хатлонской и Ленинградской областями

    В Санкт-Петербурге подписано соглашение между Хатлонской и Ленинградской областями

  • Экономика
    Таджикистан намерен открыть Постоянное представительство при Всемирной таможенной организации

    Таджикистан намерен открыть Постоянное представительство при Всемирной таможенной организации

    Султон Рахимзода избран заместителем председателя ежегодного заседания АБИИ

    Султон Рахимзода избран заместителем председателя ежегодного заседания АБИИ

    КЧС: В Раштском регионе продолжаются восстановительные работы после стихийных бедствий

    КЧС: В Раштском регионе продолжаются восстановительные работы после стихийных бедствий

    Таджикистан представил национальный павильон на «ЭКСПО — 2025» в Осаке

    Таджикистан представил национальный павильон на «ЭКСПО — 2025» в Осаке

  • Безопасность
    Страны ОДКБ готовятся к масштабным военным тренировкам в Центральной Азии

    Страны ОДКБ готовятся к масштабным военным тренировкам в Центральной Азии

    Руанда и Конго подписали соглашение о мире после 30 лет конфликта

    Руанда и Конго подписали соглашение о мире после 30 лет конфликта

    ООН: в 2024 году число серьезных нарушений в отношении детей возросло на 25 процентов

    ООН: в 2024 году число серьезных нарушений в отношении детей возросло на 25 процентов

    Таджикистан создал оперативный штаб для эвакуации своих граждан из Ирана

    Таджикистан приветствует соглашение о прекращении огня между Ираном и Израилем

  • Общество
    Журналисты смогут освещать централизованные вступительные экзамены в Таджикистане

    Журналисты смогут освещать централизованные вступительные экзамены в Таджикистане

    ООН: более 2 миллиардов человек не имеют доступа к безопасной питьевой воде

    ООН: более 2 миллиардов человек не имеют доступа к безопасной питьевой воде

    Иностранцы должны заполнять заявление о планах въезда в РФ, но отсутствие формы не станет поводом для отказа во въезде

    Иностранцы должны заполнять заявление о планах въезда в РФ, но отсутствие формы не станет поводом для отказа во въезде

    В Гиссаре начали асфальтировать дороги к 35-летию независимости

    В Гиссаре начали асфальтировать дороги к 35-летию независимости

  • Проиcшествия
    В Душанбе водитель присвоил служебные автомобили и продал их за 270 тысяч сомони

    В Душанбе водитель присвоил служебные автомобили и продал их за 270 тысяч сомони

    В результате трёх ДТП в Таджикистане погибли восемь человек, в том числе дети

    В результате трёх ДТП в Таджикистане погибли восемь человек, в том числе дети

    В горах Таджикистана ожидаются селевые потоки

    В горах Таджикистана ожидаются селевые потоки

    В Яване арестованы четверо участников семейного конфликта, еще трое оштрафованы

    В Яване арестованы четверо участников семейного конфликта, еще трое оштрафованы

  • Спорт
    Игры стран СНГ: как выступал Таджикистан на соревнованиях?

    Игры стран СНГ: как выступал Таджикистан на соревнованиях?

    Национальная сборная Таджикистана по футболу примет участие в турнире «CAFA Nations Сup 2025»

    Национальная сборная Таджикистана по футболу примет участие в турнире «CAFA Nations Сup 2025»

    В Душанбе пройдет региональный турнир по волейболу среди девушек до 16 лет

    В Душанбе пройдет региональный турнир по волейболу среди девушек до 16 лет

    Сборная Таджикистана по футзалу дважды обыграла команду ОАЭ в Дубае

    Сборная Таджикистана по футзалу дважды обыграла команду ОАЭ в Дубае

  • Китай

    На итальянских телеканалах показали документальный сериал Медиакорпорации Китая «Хранитель наследия»

    Премьер Госсовета КНР призвал к конструктивным действиям в глобальном торгово-экономическом сотрудничестве

    Синьхуа и ТРК Президента Казахстана подписали соглашение о сотрудничестве

    Синьхуа и ТРК Президента Казахстана подписали соглашение о сотрудничестве

    Китай и страны Центральной Азии открывают новую главу в сотрудничестве в сфере зеленой энергетики

    Китай и страны Центральной Азии открывают новую главу в сотрудничестве в сфере зеленой энергетики

  • Узбекистан
    Узбекистан: Сурханский заповедник

    Узбекистан: Сурханский заповедник

    Дом богатыря — мавзолей Пахлаван Махмуда

    Дом богатыря — мавзолей Пахлаван Махмуда

    Узбекистан: Ичан-кала

    Узбекистан: Ичан-кала

    Узбекистан: Цитадель Арк

    Узбекистан: Цитадель Арк

  • Украина
    Зеленский после массированного удара РФ: Украине нужно больше систем ПВО

    Зеленский после массированного удара РФ: Украине нужно больше систем ПВО

    Россия провела самую масштабную авиа­атаку на Украину с начала войны, погиб пилот F‑16

    Россия провела самую масштабную авиа­атаку на Украину с начала войны, погиб пилот F‑16

    Из-за российского удара по Одессе погибли супруги, есть пострадавшие

    Из-за российского удара по Одессе погибли супруги, есть пострадавшие

    28 июня Украина отмечает День Конституции

    28 июня Украина отмечает День Конституции

  • …
    • ЦентрАзия
    • Культура
    • Обзор
    • Мнения
    • Интервью
Нет результатов
Просмотреть все результаты
  • Политика
    Министр иностранных дел Таджикистана принял участие в заседании СМИД ОДКБ в Чолпон-Ате

    Министр иностранных дел Таджикистана принял участие в заседании СМИД ОДКБ в Чолпон-Ате

    Главы МИД ОДКБ обсудят вопросы международной и региональной безопасности

    Главы МИД ОДКБ обсудят вопросы международной и региональной безопасности

    Иран намерен добиваться от США и Израиля компенсаций через ООН

    Иран намерен добиваться от США и Израиля компенсаций через ООН

    В Санкт-Петербурге подписано соглашение между Хатлонской и Ленинградской областями

    В Санкт-Петербурге подписано соглашение между Хатлонской и Ленинградской областями

  • Экономика
    Таджикистан намерен открыть Постоянное представительство при Всемирной таможенной организации

    Таджикистан намерен открыть Постоянное представительство при Всемирной таможенной организации

    Султон Рахимзода избран заместителем председателя ежегодного заседания АБИИ

    Султон Рахимзода избран заместителем председателя ежегодного заседания АБИИ

    КЧС: В Раштском регионе продолжаются восстановительные работы после стихийных бедствий

    КЧС: В Раштском регионе продолжаются восстановительные работы после стихийных бедствий

    Таджикистан представил национальный павильон на «ЭКСПО — 2025» в Осаке

    Таджикистан представил национальный павильон на «ЭКСПО — 2025» в Осаке

  • Безопасность
    Страны ОДКБ готовятся к масштабным военным тренировкам в Центральной Азии

    Страны ОДКБ готовятся к масштабным военным тренировкам в Центральной Азии

    Руанда и Конго подписали соглашение о мире после 30 лет конфликта

    Руанда и Конго подписали соглашение о мире после 30 лет конфликта

    ООН: в 2024 году число серьезных нарушений в отношении детей возросло на 25 процентов

    ООН: в 2024 году число серьезных нарушений в отношении детей возросло на 25 процентов

    Таджикистан создал оперативный штаб для эвакуации своих граждан из Ирана

    Таджикистан приветствует соглашение о прекращении огня между Ираном и Израилем

  • Общество
    Журналисты смогут освещать централизованные вступительные экзамены в Таджикистане

    Журналисты смогут освещать централизованные вступительные экзамены в Таджикистане

    ООН: более 2 миллиардов человек не имеют доступа к безопасной питьевой воде

    ООН: более 2 миллиардов человек не имеют доступа к безопасной питьевой воде

    Иностранцы должны заполнять заявление о планах въезда в РФ, но отсутствие формы не станет поводом для отказа во въезде

    Иностранцы должны заполнять заявление о планах въезда в РФ, но отсутствие формы не станет поводом для отказа во въезде

    В Гиссаре начали асфальтировать дороги к 35-летию независимости

    В Гиссаре начали асфальтировать дороги к 35-летию независимости

  • Проиcшествия
    В Душанбе водитель присвоил служебные автомобили и продал их за 270 тысяч сомони

    В Душанбе водитель присвоил служебные автомобили и продал их за 270 тысяч сомони

    В результате трёх ДТП в Таджикистане погибли восемь человек, в том числе дети

    В результате трёх ДТП в Таджикистане погибли восемь человек, в том числе дети

    В горах Таджикистана ожидаются селевые потоки

    В горах Таджикистана ожидаются селевые потоки

    В Яване арестованы четверо участников семейного конфликта, еще трое оштрафованы

    В Яване арестованы четверо участников семейного конфликта, еще трое оштрафованы

  • Спорт
    Игры стран СНГ: как выступал Таджикистан на соревнованиях?

    Игры стран СНГ: как выступал Таджикистан на соревнованиях?

    Национальная сборная Таджикистана по футболу примет участие в турнире «CAFA Nations Сup 2025»

    Национальная сборная Таджикистана по футболу примет участие в турнире «CAFA Nations Сup 2025»

    В Душанбе пройдет региональный турнир по волейболу среди девушек до 16 лет

    В Душанбе пройдет региональный турнир по волейболу среди девушек до 16 лет

    Сборная Таджикистана по футзалу дважды обыграла команду ОАЭ в Дубае

    Сборная Таджикистана по футзалу дважды обыграла команду ОАЭ в Дубае

  • Китай

    На итальянских телеканалах показали документальный сериал Медиакорпорации Китая «Хранитель наследия»

    Премьер Госсовета КНР призвал к конструктивным действиям в глобальном торгово-экономическом сотрудничестве

    Синьхуа и ТРК Президента Казахстана подписали соглашение о сотрудничестве

    Синьхуа и ТРК Президента Казахстана подписали соглашение о сотрудничестве

    Китай и страны Центральной Азии открывают новую главу в сотрудничестве в сфере зеленой энергетики

    Китай и страны Центральной Азии открывают новую главу в сотрудничестве в сфере зеленой энергетики

  • Узбекистан
    Узбекистан: Сурханский заповедник

    Узбекистан: Сурханский заповедник

    Дом богатыря — мавзолей Пахлаван Махмуда

    Дом богатыря — мавзолей Пахлаван Махмуда

    Узбекистан: Ичан-кала

    Узбекистан: Ичан-кала

    Узбекистан: Цитадель Арк

    Узбекистан: Цитадель Арк

  • Украина
    Зеленский после массированного удара РФ: Украине нужно больше систем ПВО

    Зеленский после массированного удара РФ: Украине нужно больше систем ПВО

    Россия провела самую масштабную авиа­атаку на Украину с начала войны, погиб пилот F‑16

    Россия провела самую масштабную авиа­атаку на Украину с начала войны, погиб пилот F‑16

    Из-за российского удара по Одессе погибли супруги, есть пострадавшие

    Из-за российского удара по Одессе погибли супруги, есть пострадавшие

    28 июня Украина отмечает День Конституции

    28 июня Украина отмечает День Конституции

  • …
    • ЦентрАзия
    • Культура
    • Обзор
    • Мнения
    • Интервью
ENG
Нет результатов
Просмотреть все результаты
Информационное агентство Авеста
ENG
Нет результатов
Просмотреть все результаты
  • Политика
  • Экономика
  • Безопасность
  • Общество
  • Проиcшествия
  • Спорт
  • Китай
  • Узбекистан
  • Украина
  • …
Главная Новости Главная

Точка контакта. Как мобильные операторы создают розничные сервисные сети

13 октября, 2022 / 10:42
рубрика Главная, Общество
Точка контакта. Как мобильные операторы создают розничные сервисные сети
Поделиться на FacebookОтправить по ТелеграмПоделиться ВконтактеПоделиться

04Avesta.Tj | 13.10.2022 | Если компания работает хотя бы с сотнями клиентов, ей требуются офисы продаж и обслуживания. А если счёт на сотни тысяч и миллионы клиентов? Тогда создание сервисной сети становится одним из самых важных и… самых дорогостоящих проектов. Правда, возникает вопрос: всегда ли оправдано открытие салонов в современном мире, где так много задач решается онлайн? Попробуем разобраться, в чём плюсы и минусы собственной розницы.

Кому нужны сети

Огромное количество клиентов есть, конечно, лишь у немногих компаний. Это в первую очередь крупные банки, мобильные операторы, продуктовые ритейлеры, маркетплейсы. С супермаркетами и сетевым ритейлом всё ясно: не будет «физических» магазинов – не будет и продаж. Онлайн-магазины торгуют через интернет, но тоже открывают точки, где можно забрать заказанные товары. Финансовые организации – как минимум расставляют по стране банкоматы, хотя многие услуги требуют личного визита клиента в офис. Именно поэтому банки долгое время держали первенство по размерам сервисных сетей. Однако телеком-компании, наращивая число абонентов, со временем вышли на ведущее место. Так, сейчас одной из крупнейших сетей в стране обладает МегаФон Таджикистан – порядка 350 торговых точек. Но ведь подключиться к сети, поменять тариф или пополнить баланс можно самостоятельно – для этого есть сайты, чат-боты, мобильные приложения… Зачем же тратиться на офисы?

Три столпа розницы

На то есть как минимум три веские причины. Во-первых, пока не у всех абонентов есть смартфоны и, соответственно, доступ к онлайн-каналам обслуживания. Владельцу кнопочного телефона, а таких пока много, проще зайти в салон и обратиться к консультанту.

Во-вторых, некоторые любят, чтобы с ними разговаривал не чат-бот, а живой человек. Порой клиенты заходят, чтобы просто пообщаться – но именно так, говоря официальным языком, создаются их крепкие эмоциональные связи с брендом. Да и купить SIM-карту многим привычнее не через интернет, а в салоне связи, где помогут с настройкой телефона.

В-третьих, в отдалённых джамоатах не все абоненты привыкли к мобильному интернету, и онлайн-сервисом иные не готовы пользоваться чисто психологически. Это, конечно, вопрос времени, процент цифровых абонентов постоянно растёт, но пока в горных районах «физические» точки продаж и обслуживания жизненно необходимы.

Наличка, ЖКХ и… самолёты

Как считает Сунатулло БАБАЕВ, руководитель службы продаж компании «МегаФон Таджикистан», традиционные способы обслуживания останутся актуальным ещё очень долго. Поэтому оператор продолжает открывать новые точки и увеличивать число сервисов, доступных посетителям. МегаФон уже давно не ограничивается услугами связи. В салонах можно получать кобрендинговые банковские карты и обналичивать деньги, оплачивать услуги ЖКХ, даже покупать авиабилеты. Одним словом, розница оператора – это место, где решается всё больше бытовых вопросов. Абонентам проще и быстрее заглянуть на несколько минут в салон возле дома, чем ходить по разным адресам.

Идеальная локация

Как определить, где открывать салоны? Как найти такую точку на карте, которая будет максимально удобной для посетителей?

Это прежде всего «проходные» места, где каждый день бывает много людей: торговые центры, рынки, автовокзалы, пересечения крупных транспортных магистралей. Но и тут есть множество нюансов. «Идеальная локация для меня – это те места, куда люди приходят за покупками с документами, которые необходимы, например, для оформления SIM-карт, – делится Сунатулло Бабаев. – Поэтому гипермаркет намного лучше, чем, например, остановка общественного транспорта. Да, на некоторых остановках в больших городах тоже большой поток людей, но их мысли заняты другим. Они ждут автобус или сразу садятся в него, не успев даже заглянуть в салон. А в торговом центре у человека есть и время, и желание изучить, например, тарифы, которые предлагаются в нашей рознице».

В ТЦ и гипермаркетах новые салоны окупаются быстро. В других местах дольше, в среднем от одного года до трёх лет. Но интересно, что финансовая сторона не всегда на первом месте. Потому что у розницы также есть «политическая и стратегическая» задача – представлять бренд в нужных местах. Понятно, что если в Душанбе или Худжанде есть суперпопулярный торговый центр, сервисная компания, претендующая на лидерство в своей отрасли, просто обязана там появиться. В районах присутствие компании – тоже свидетельство надёжности и серьёзности намерений. У МегаФона торговые точки открыты практически во всех городах, районах и больших джамоатах.

Клиент всегда прав

Появление вывески с названием компании – только начало. Ведь бренд не работает сам по себе, его делают привлекательным люди, которые его представляют. От знаний и доброжелательности консультантов салонов связи, их умения найти общий язык с каждым посетителем зависит не только первое впечатление о компании – желание вообще иметь дело с брендом. Поэтому МегаФон Таджикистан готовит специалистов розницы тщательно, уделяя психологии общения не меньше внимания, чем знанию продуктов компании. Будущие сотрудники должны пройти теоретическое обучение, стажировку в салоне, а перед зачислением в штат сдать экзамены. Но и это ещё не финал: только опыт делает консультанта настоящим профи, учит находить решение в любой ситуации.

Главное для консультанта – стоять на позиции «клиент всегда прав», даже если это не совсем так. Например, некоторые посетители приходят с претензиями на неправомерное списание средств. А первый же просмотр истории платежей показывает, что деньги списаны абсолютно правильно за услугу, подключенную с номера абонента. Но и в этом случае задача консультанта – сделать так, чтобы посетитель трезво оценил происходящее и вспомнил, как мог появиться платный сервис. Обычно их подключают дети, когда развлекаются с телефонами родителей в их отсутствие. Консультант, правильно ведущий диалог, становится помощником, благодаря которому посетитель благополучно разрешает неприятную для себя ситуацию и уходит как минимум спокойным. А как максимум – счастливым.

Право на розницу

Конечно, сейчас розничная сеть МегаФона выглядит не так, как лет десять назад. Даже внешне. Строгую офисную форму специалистов розницы сменил стиль Casual. Новые фирменные салоны открываются в формате «эко»: это современный дизайн, безопасные материалы. Практикуется открытие новых точек по франшизе, но под бдительным присмотром оператора: посетитель не должен заметить различий между салонами, работающими под брендом «МегаФон Таджикистан». Но при всех переменах смысл сервисной сети остаётся прежним – быть точкой эмоционального контакта, местом диалога компании с абонентами. А это значит, что «физическая» розница так же необходима, как и онлайн-каналы обслуживания клиентов.

Официальный пресс-релиз

Темы: Мегафон
Предыдущая

Ташиев сфотографировался на фоне «Байрактара»

Следующая

Киргизия пересматривает подписанные с Таджикистаном протоколы каждый раз со сменой политического расклада

Похожие Новости

Журналисты смогут освещать централизованные вступительные экзамены в Таджикистане
Общество

Журналисты смогут освещать централизованные вступительные экзамены в Таджикистане

30/06 16:58
В Душанбе водитель присвоил служебные автомобили и продал их за 270 тысяч сомони
Проиcшествия

В Душанбе водитель присвоил служебные автомобили и продал их за 270 тысяч сомони

30/06 16:30
ООН: более 2 миллиардов человек не имеют доступа к безопасной питьевой воде
Общество

ООН: более 2 миллиардов человек не имеют доступа к безопасной питьевой воде

30/06 16:00
Министр иностранных дел Таджикистана принял участие в заседании СМИД ОДКБ в Чолпон-Ате
Политика

Министр иностранных дел Таджикистана принял участие в заседании СМИД ОДКБ в Чолпон-Ате

30/06 15:55
Загрузить еще
Следующая
Киргизия пересматривает подписанные с Таджикистаном протоколы каждый раз со сменой политического расклада

Киргизия пересматривает подписанные с Таджикистаном протоколы каждый раз со сменой политического расклада

ПОГОДА В ДУШАНБЕ

ПОПУЛЯРНОЕ ЗА НЕДЕЛЮ

  • В Душанбе задержана женщина, управлявшая авто без прав

    В Душанбе задержана женщина, управлявшая авто без прав

    0 поделилось
    Поделиться 0 Tweet 0
  • В Таджикистане оплата счетов за электроэнергию, воду и коммунальные услуги осуществляется по безналичному расчету

    0 поделилось
    Поделиться 0 Tweet 0
  • В Душанбе блогерша оштрафована за поджог банкноты 50 сомони ради видео в соцсети

    0 поделилось
    Поделиться 0 Tweet 0

ЛЕНТА НОВОСТЕЙ

Общество

Журналисты смогут освещать централизованные вступительные экзамены в Таджикистане

30/06 16:58
Политика

Министр иностранных дел Таджикистана принял участие в заседании СМИД ОДКБ в Чолпон-Ате

30/06 15:55
Проиcшествия

В Душанбе водитель присвоил служебные автомобили и продал их за 270 тысяч сомони

30/06 16:30
Проиcшествия

В результате трёх ДТП в Таджикистане погибли восемь человек, в том числе дети

30/06 15:30
Проиcшествия

В горах Таджикистана ожидаются селевые потоки

30/06 15:14
Спорт

Игры стран СНГ: как выступал Таджикистан на соревнованиях?

30/06 14:21
Экономика

Султон Рахимзода избран заместителем председателя ежегодного заседания АБИИ

30/06 14:30
Проиcшествия

В Яване арестованы четверо участников семейного конфликта, еще трое оштрафованы

30/06 13:34
Экономика

Таджикистан намерен открыть Постоянное представительство при Всемирной таможенной организации

30/06 15:00
Общество

Иностранцы должны заполнять заявление о планах въезда в РФ, но отсутствие формы не станет поводом для отказа во въезде

30/06 14:00

ВИДЕО

Саудовские кардиохирурги начали проведение операций в Душанбе в рамках гуманитарной миссии
Видео

Саудовские кардиохирурги начали проведение операций в Душанбе в рамках гуманитарной миссии

Медицинская бригада из Королевства Саудовская Аравия прибыла в Душанбе для реализации гуманитарного проекта в области кардиохирургии и катетеризации сердца у ...

29/04/2025
В Таджикистане стартовали международные соревнования по парапланеризму Open Sky
Видео

В Таджикистане стартовали международные соревнования по парапланеризму Open Sky

В Таджикистане начались международные соревнования по парапланеризму Open Sky на Кубок Президента страны. Торжественная церемония открытия прошла в живописной местности, ...

28/04/2025
Саудовская Аравия выделит более $1,4 млн для 1000 сирот Таджикистана
Видео

Саудовская Аравия выделит более $1,4 млн для 1000 сирот Таджикистана

В столице Таджикистана состоялся третий этап консультационной конференции в рамках гуманитарного проекта «Опека над сиротами», реализуемого Центром помощи и гуманитарной ...

15/04/2025
В Душанбе прошёл Кубок мира по маунтинбайку
Видео

В Душанбе прошёл Кубок мира по маунтинбайку

В столице Таджикистана — городе Душанбе — состоялся этап Кубка мира по маунтинбайку в дисциплине Eliminator Mountain. В международных соревнованиях ...

14/04/2025
В Душанбе почтили память погибших казахстанских миротворцев
Главная

В Душанбе почтили память погибших казахстанских миротворцев

Церемония возложения венков к памятнику погибшим казахстанским миротворцам, организованная посольством Казахстана в Таджикистане, состоялась сегодня, 7 апреля, в парке Фирдавси ...

07/04/2025

Авеста в Facebook

Информационное агентство Авеста

Управляющая структура:
ООО "Мухаммад-Билол"

Генеральный директор:
Ульмасов Джамшед Рахмонович

  • +992 (37) 227-14-44
  • [email protected]

МЫ В СОЦСЕТЯХ

  • ГЛАВНАЯ
  • ОБ АГЕНТСТВЕ

© 2004 - 2025 Все права защищены. Копирование материалов разрешено только со ссылкой на источник.

Нет результатов
Просмотреть все результаты
  • Политика
  • Экономика
  • Безопасность
  • Общество
  • Проиcшествия
  • Спорт
  • Китай
  • Узбекистан
  • Украина
  • …
    • ЦентрАзия
    • Культура
    • Обзор
    • Мнения
    • Интервью

© 2004 - 2025 Все права защищены. Копирование материалов разрешено только со ссылкой на источник.