В Нукусе можно найти один из самых известных музеев авангарда в мире, увидеть дорогу к исчезающему Аральскому морю и почувствовать масштаб каракалпакских степей. При этом регион, несмотря на свою самобытность и туристический потенциал, пока остается в стороне от привычных маршрутов по Узбекистану. Большинство путешественников по-прежнему выбирают Самарканд, Бухару или Хиву, а до Каракалпакстана добираются лишь немногие.
Именно эту ситуацию пытаются изменить местные предприниматели, развивая гостиничную инфраструктуру и создавая условия для более долгого пребывания туристов. Одной из них стала Дильфуза Жанибекова: 12 лет назад она открыла первую гостиницу в родительском доме всего на восемь номеров, а сегодня уже управляет комплексом на 80 номеров и продолжает расширять бизнес.
Директор компании Masaget Nukus Tour в интервью Podrobno.uz рассказала, с чего начинался ее путь в гостиничном деле, как изменился рынок размещения в Нукусе и почему даже при появлении новых отелей Каракалпакстану пока сложно конкурировать за туристический поток с главными направлениями страны.
Сегодня Дильфуза Жанибекова совмещает сразу несколько направлений – развивает гостиничный бизнес и работает в сфере организации туров. Но начинался ее путь с небольшого семейного дома рядом с Нукусским музеем искусств имени Игоря Савицкого. Именно соседство с музеем, который часто называют «Лувром в пустыне», стало одним из факторов, заставивших ее задуматься о развитии места для размещения туристов.
В 2014 году первым толчком к этому решению стал случайный гость – турист из Нидерландов, остановившийся в доме ее родителей. Увидев расположение дома, он предложил превратить его в гостиницу, отметив, что рядом с таким объектом обязательно должны быть места для проживания путешественников.
«Если вы превратите этот дом в гостиницу, здесь будет прекрасное место, сказал он тогда. Эти слова я запомнила», – вспоминает Жанибекова.
К тому моменту у нее уже был опыт в туристической сфере. После окончания факультета английского языка в 2005 году она работала гидом, затем стала менеджером гостиницы «Жипек Жоли», а с 2008 по 2013 год возглавляла гостиницу «Кызылкум». Полученный опыт помог ей решиться на собственный проект.
В родительском доме она оборудовала небольшую гостиницу, которая быстро доказала свою востребованность – свободных комнат здесь практически не бывало. Однако попытка развивать проект дальше сразу столкнулась с главной проблемой регионального бизнеса тех лет – острым дефицитом финансирования.
Восемь месяцев бюрократии и свалка под новый корпус
Решив привлечь заемные средства для развития гостиницы, предпринимательница столкнулась с затяжной бюрократией. На оформление первого кредита ушло восемь месяцев.
«Я тогда буквально ходила по банкам с одной и той же папкой документов: бесконечно собирала новые справки, неделями ждала ответа, и каждый раз мне говорили прийти позже», – вспоминает предпринимательница.
Однако затяжная бюрократия проект не остановила. Пока документы кочевали из кабинета в кабинет, Жанибекова параллельно готовила площадку под будущую стройку. Чтобы расширить территорию, она сначала выкупила соседский дом, а затем обратилась в хокимият за прилегающим участком.
«Городские власти пошли навстречу и передали в пользование две сотки земли практически бесплатно. Правда, с этим местом пришлось повозиться – раньше там находилась заброшенная городская свалка, которую команде отеля пришлось расчищать и облагораживать своими силами», – вспоминает собеседница.
В итоге к моменту, когда банковский заем наконец одобрили, земля под новый корпус была полностью готова к строительству.
Со временем ситуация в отрасли начала меняться. Когда государство запустило программы поддержки туристического сектора, получить финансирование стало значительно проще. Под новый этап расширения предпринимательница привлекла льготный кредит в 3,5 миллиарда сумов сроком на семь лет с двухлетним льготным периодом.
Трансформацию финансового рынка и результаты лет упорной работы Дильфуза ощутила на себе, когда проект окончательно перерос формат скромного гостевого дома. Чтобы довести номерной фонд до 80 комнат, потребовалось надстроить четвертый этаж – и на этот раз банковские процедуры прошли по совершенно иному сценарию. Если на старте бизнеса одобрения заявки приходилось ждать месяцами, то теперь оформление займа заняло всего несколько дней.
Эффект «Стихии». Как Нукус пережил отельный бум
Параллельно с трансформацией банковской сферы рынок Каракалпакстана получил мощный событийный импульс. Резкий рост числа гостиниц в Нукусе предпринимательница напрямую связывает с фестивалем электронной музыки, искусства и науки «Стихия». Впервые пройдя на берегу высохшего Арала, этот проект заставил местный бизнес поверить в перспективу туризма и спровоцировал в городе настоящий строительный бум.
«До «Стихии» в Нукусе было всего пять или шесть отелей, и все владельцы знали друг друга в лицо. Сейчас их уже 30-40, и половину из них я даже не видела изнутри», – рассказывает Дильфуза.
Уверенность инвесторов подкреплялась стремительным развитием самого ивента. В 2019 году из 5 тысяч участников около 500 были иностранцами. В 2023 году, когда «Стихию» временно перенесли в Навоийскую область, она собрала три тысячи посетителей, половина из которых приехала из стран СНГ, Европы и Азии. Вернувшись на свою историческую площадку в Муйнак, фестиваль установил новый рекорд, собрав более 8 тысяч гостей – от туристов из соседних стран до путешественников из Германии, Японии и США.
Аналогичный прыжок совершил и сам Муйнак. До первого фестиваля в городе работала лишь одна гостиница – сегодня их уже около десяти. Кроме того, в районе построили новые многоэтажные дома, квартиры в которых жители теперь сдают приезжим.
Однако за яркими показателями скрывается главная уязвимость событийного туризма – его сезонность и краткосрочность. Большинство гостей используют Нукус исключительно как транзитный хаб: они останавливаются в городе всего на день-два, после чего отправляются дальше в степь – к площадке фестиваля. Из-за этого гостиничный рынок сталкивается с глубоким структурным дисбалансом. В дни «Стихии» городская инфраструктура – от отелей и общепита до такси – работает на пределе возможностей, но сразу после отъезда участников турпоток возвращается к базовым значениям. Так отельеры столкнулись с суровой реальностью, не позволяющей одному четырехдневному фестивалю обеспечивать десяткам новых гостиниц стабильную загрузку в межсезонье.
Географический тупик и кадровый вызов
Помимо финансовых вопросов, важной задачей для отрасли оставался кадровый голод. Раньше, чтобы обучить персонал и получить обязательные сертификаты, сотрудников приходилось отправлять в Ташкент. Но вывезти сразу нескольких администраторов или горничных отель не мог, это парализовало бы работу гостиницы и наносило ощутимый удар по бюджету.
Жанибекова неоднократно поднимала этот вопрос перед комитетом по туризму, предлагая организовать выездные курсы прямо в Нукусе. Инициатива дала результат – со временем в Каракалпакстане открылся филиал Международного университета туризма и культурного наследия «Шелковый путь». Теперь эксперты сами приезжают в регион и проводят полноценное обучение специалистов гостиниц и ресторанов на местах с выдачей официальных документов.
Еще одним важным шагом для локального бизнеса стал переход на цифру. Внедрение электронной системы учета «Е-мехмон» окончательно избавило отельеров от бумажной волокиты и бесконечных звонков в контролирующие органы – теперь регистрация гостей и отчетность для налоговой службы проходят в пару кликов.
Однако грамотно выстроенный сервис внутри отеля – это лишь половина дела. Главным внешним барьером для развития бизнеса остается сама география региона. Каракалпакстану трудно соперничать с популярными историческими центрами вроде Самарканда, Бухары или Хивы, а до знаменитого Муйнака и высыхающего Аральского моря от Нукуса нужно ехать еще более двухсот километров. Из-за такой логистики туроператоры редко добавляют регион в стандартные программы, и многие иностранцы, приезжая в Узбекистан, обходят Каракалпакстан стороной.
Дильфуза Жанибекова убеждена, что решение лежит на поверхности: регион необходимо системно встраивать в классические туры. По ее мнению, операторам достаточно закладывать хотя бы один-два дня в Нукусе перед отправкой путешественников по маршруту Хива – Бухара – Самарканд – Ташкент. Тем более что столице Каракалпакстана есть чем привлечь уставшего от суеты туриста.
«Тех, кто все-таки доезжает до нас, больше всего цепляет атмосфера. Один из наших гостей очень точно выразил это ощущение: здесь нет шума и суеты, человек может наконец-то спокойно отдохнуть и восстановить силы», – делится Жанибекова.
Планы на будущее и главные выводы десятилетия
Не останавливаясь на достигнутом, предпринимательница уже планирует следующий шаг. Новый проект – ресторан каракалпакской кухни – станет логичным продолжением идеи, с которой когда-то начинался ее отель.
Площадку для него выбрали прямо на участке между двумя зданиями комплекса. Главная цель – передать национальный колорит и создать максимальный комфорт для туристов, чтобы им не приходилось искать аутентичные местные блюда по всему городу.
Для запуска, как и десять лет назад, снова потребуется кредит. Вот только сегодня этот путь уже не пугает: благодаря реформе финансового сектора и наработанной репутации оформление займа займет всего несколько дней.
Глядя на пройденный десятилетний путь, Дильфуза Жанибекова говорит о нем скорее со скромным изумлением, чем с демонстративной гордостью.
«Порой я сама удивляюсь, как все получилось. Сегодня у меня свой бизнес, который я построила с нуля, без чьей-либо помощи, без поддержки родителей и без чужих денег», – говорит бизнесвумен.
При этом собеседница отмечает и новые возможности, которые открылись для бизнеса в последние годы. Стало проще работать благодаря сокращению бюрократических процедур, доступу к государственным займам и кредитам, а также более конструктивному взаимодействию с местными властями.
Она также признается, что секрет устойчивости оказался прост. Все эти годы предпринимательница не гналась за быстрой прибылью, а искренне занималась любимым делом – организацией сервиса и работой с людьми. Именно этот опыт она и ставит во главу угла, давая главный совет тем, кто только мечтает о своем деле: на старте важно понять не то, с какой суммы начать, а то, чем вы действительно хотите заниматься.
