Служба связи при Правительстве Республики Таджикистан во исполнение поручений Правительства страны по повышению качества услуг мобильных операторов, а также с учётом обращений и жалоб пользователей о низкой скорости мобильной связи, интернета и временных перебоях в отдельных регионах, приняла ряд практических мер и продолжает осуществлять необходимые действия. Об этом сообщает пресс-служба Службы связи при Правительстве Республики Таджикистан.
Как отмечается, 20 ноября 2025 года в Службе связи состоялась рабочая встреча с руководителями и представителями мобильных компаний, на которой были рассмотрены причины снижения качества доступа абонентов к мобильной связи и интернету в ряде регионов республики.
В ходе встречи представители мобильных операторов представили отчёты о выявленных проблемах и выполненных мерах, а также получили конкретные поручения по оперативному устранению существующих недостатков, восстановлению качественного обслуживания абонентов и обеспечению стабильной работы сетей мобильной связи и интернета.
Для детального рассмотрения обращений, жалоб и запросов пользователей мобильной связи и интернета, которые в последнее время активно распространяются в социальных сетях, была создана рабочая группа из числа руководства Службы связи, сотрудников её структурных подразделений, а также представителей мобильных компаний.
Рабочая группа на местах ознакомилась с ситуацией в различных пунктах предоставления услуг, включая прилегающие районы города Душанбе, а также города и районы Восе и Куляб Хатлонской области. По итогам выездов ответственным лицам были даны поручения по оперативному устранению выявленных нарушений.
В частности, мобильным компаниям предписано обеспечить бесперебойную работу всех базовых станций мобильной связи, независимо от отключения или ограничения электроснабжения в обслуживаемых районах. Для этого операторы должны обеспечить использование солнечных панелей, резервных аккумуляторов и рабочих дизельных генераторов.
Компании также обязались регулировать нагрузку на базовых станциях, модернизировать инфраструктуру, устанавливать дополнительное оборудование и расширять сети в районах с высокой концентрацией пользователей, чтобы повысить качество обслуживания.
Кроме того, в целях обеспечения прозрачности деятельности и защиты прав потребителей мобильные операторы должны заранее и своевременно уведомлять абонентов о планируемом или вынужденном временном прекращении предоставления услуг. Уведомления должны направляться посредством SMS-сообщений, а также публиковаться на официальных сайтах и страницах операторов в социальных сетях с указанием причин перерыва и предполагаемого срока восстановления услуг.
Служба связи призвала пользователей мобильных услуг в случае снижения качества связи или прекращения обслуживания сообщать об этом, указывая адрес, время возникновения проблемы и название оператора.
Ведомство подчёркивает, что реализуемые меры направлены на повышение качества услуг, восстановление доверия граждан и обеспечение устойчивого развития мобильных сетей в стране. Служба связи планирует регулярно публиковать официальную информацию о проделанной работе, достигнутых результатах, изменениях и проводимых реформах в сфере телекоммуникаций.
