«Билайн» обвинили в «облапошивании» клиентов

ДУШАНБЕ, 20 авг – «Авеста». — | Недавно сотовые компании Таджикистана «Билайн» и «Индиго» запустили рекламу новой услуги – «Беспроводной Интернет», в рамках которой, приобретя 3G-модем по цене 115 долларов США у «Билайна» или по 79 долларов у «Индиго» можно получить качественный высокоскоростной интернет в компьютер посредством сотовой связи.
Аналогичные услуги запущены компаниями «Вавилон-М» и «МЛТ», но они афишируются в меньшей степени. Местные эксперты предостерегают абонентов от поспешного шага по подключению к данной услуге, предлагая предварительно провести собственное тестирование этой услуги.
Как сообщил «Авесте» аналитик Фирдавс Комилов, качество Интернета через 3G-модем в Таджикистане пока не самое лучшее. В частности, он имел возможность протестировать доступ к Интернету всех компаний и убедился, что качество связи в момент тестирования не соответствовало тому, что указано в рекламе или на сайтах компаний. Более четко эта проблема проявилась у двух компаний — «Билайн» и «Индиго».
Аналитик при этом не исключил того, что возможно причиной этого является неуверенный прием сигнала этих компаний на территории проведения испытаний – в здании газетно-журнального комплекса издательства «Шарки Озод».
«В последнее время до абонентов «Билайна» и «Индиго» дозвониться стало очень трудно, вероятно их сети не справляются с нагрузкой, может, не хватает объема емкостей, — говорит Комилов. – Думаю, будущие клиенты мобильного Интернета должны знать о существовании таких проблем, о которых не скажет ни одна компания.
На данный момент в этом плане наиболее оптимальное качество показывает компания «Вавилон», но цена за эту услугу у нее выше, чем у других конкурентов».
Сайт Armtoday.info опубликовал письмо жителя Армении, который недавно воспользовался услугой мобильного Интернета от компании «Билайн» и остался недоволен его низким качеством.
Это может служить примером того, что не стоит торопиться с выбором услуг мобильного оператора. Письмо под заголовком «БИЛАЙН в Армении — система многоуровнего облапошивания клиентов» приводиться в ниже.
 
Менеджеры «Билайна» отличились
По мнению одного из представителей отрасли связи Таджикистана, пожелавшего остаться неназванным, данные проблемы у компании «Билайн» в Армении не удивительны. С приходом туда на должность гендиректором Игоря Климко, который ранее возглавлял таджикское отделение «Билайн», у армянского сотового оператора сильно ухудшились отношения с местными армянскими Интернет-провайдерами.
Источник «Авесты» отметил, что он недавно был в Армении, и местные менеджеры Интернет-провайдеров нелицеприятно отзывались о стиле менеджмента Климко, который успел поссорить участников рынка связи.
«В Таджикистане Климко, как и его предшественник Игорь Пилюгин также ничего конструктивного  на рынок не принесли, — отметил собеседник агентства. – «Билайн» активно лоббировал внедрение принципа CPP в Таджикистане, которое привело к разовому резкому повышению цен на связь и принесло значительные убытки госкомпании «Точиктелеком».
Менеджеры «Билайна» вели себя вызывающе и агрессивно, подчеркивая свое превосходство над менеджментом других мобильных операторов. При этом, Таджикистан, судя по отзывам российских коллег, оказывается неплохим местом повышения благосостояния российских менеджеров».
В одном из сообщений на форуме известного российского сайта  Comnews.Ru, сообщается что есть информация, что Игорь Климко в период своей работы гендиректором ООО «Таком» («Билайн») в Таджикистане приобрел трехкомнатную квартиру в центре Москвы, хотя официальная зарплата регионального менеджера «Билайн» такие для таких приобретений слишком мала.
Подтвердить или опровергнуть эту информацию не удалось: «Авеста» не смогла связаться с И. Климко, который сегодня возглавляет армянскую «дочку» «Билайна».
На том же месте размещена информация, в которой называются первые учредители ООО «Таком» («Билайн»). Некий участник, представившийся Бегом Зухуровым, соощает, что первоначально учредителями компании выступали американско-киргизкая компания (господин Шербаков) 60% доли, Хасан Саъдуллоев — 30% доли, Наргис Нажмуддинова (супруга экс-министра связи Саида Зувайдова) -10% доли.
ОАО «Вымпелком» купила долю Шербакова — 60%, а доля Нажмуддиновой перешла Х Саъдуллоеву. В дальнейшем «Вымпелком» приобрел еще 20% доли Саъдуллоева.
На момент выхода публикации мнение заинтересованных сторон получить не удалось, «Авеста» опубликует их позже.
 
БИЛАЙН в Армении — система многоуровнего облапошивания клиентов
«Такой вывод я сделал после очень тесного и продолжительного общения с БИЛАЙН, пишет он. — Придя к такому выводу, понял, что такую систему невозможно разрушить усилиями одиночных клиентов. Эта система — результат  выбранной идеологии маркетинга БИЛАЙН в Армении. Идеологии многоуровневого  саботажа, скрытого и явного обмана клиентов.
Несколько месяцев назад мы заключили договор с БИЛАЙН о предоставлении услуг интернет связи. Мы выбрали план  безлимитной постоянной интернет связи Hi-Line Unlimited 128.
Во время подписания договора сотрудник БИЛАЙНА заявил (обман), что для интернет связи необходимо приобрести модем именно у них. Мы оформили покупку модема в рассрочку с выплатой полной стоимости (20 000 драмов) равными частями в течение 6 мес. Этот сотрудник информировал о том, что общий счет за телефон, интернет и месячный взнос за модем я смогу оплачивать в отделении почты нашего района (обман).
С первого же дня подключения интернета были проблемы с интернет связью. Связь была неустойчивой, часто прерывалась. Мы неоднократно звонили по номеру телефона 8899 и терпеливо выполняли указания консультантов, однако их советы не приводили к устранению сбоев.
Наконец через 25 дней наших настойчивых звонков по номеру 8899 и обращений в офис, нам посоветовали проверить качество линии, позвонив по номеру телефона 100. Мы позвонили и пригласили сотрудников АТС для проверки линии.
Не дождавшись их, через 4 дня мы зашли в офис БИЛАЙНА, повторили просьбу и написали заявление с просьбой обеспечить качественную интернет связь и пересчитать абонентную плату за интернет из-за многочисленных сбоев. Сотрудники  из АТС прибыли, якобы проверили линию посредством замены нашeгo модемa на свой и заявили, что проблема не в качестве линии, а в модеме.
Они категорически отказались составлять какой-либо акт по результатам проверки. В тот же вечер, взяв модем и договор о покупке модема, в пункте 4. которого говорится о том, что в период гарантийного обслуживания в случае выявления неисправностей модема, а также в случае установления технических неполадок во время предоставления услуг Hi-Line БИЛАЙНОМ покупатель в праве вернуть модем, мы отправились в офис БИЛАЙНА с целью сообщить сотрудникам  о результатах проверки и выводах сотрудников АТС, а также вернуть приобретенный у них модем.
Однако они отказались принять модем, заявив, что мнение сотрудников АТС не является для них авторитетным, и для проверки модема посоветовали позвонить по номеру 500722, не предупредив o том, что эта услуга является платной и осуществляется не БИЛАЙНОМ. После ухода сотрудников АТС  июня у нас дома нарушилась и телефонная связь, в результате чего все выходные дни до нас не могли дозвониться, а интернет связь пропала вообще.
Нормальную телефонную связь восстановили только в понедельник, однако интернет связь так и не была восстановлена. В тот же день мы позвонили по номеру 500722, а также сотруднице БИЛАЙНА с просьбой послать сотрудника для проверки модема.
С нами обещали связаться «сегодня — завтра». Однако в течение 12 дней никто не пришел и не позвонил. Через 12 дней мы повторно, в офисе Билайна, попросили вызвать специалиста для проверки модема.
На следующий день прибыл специалист, который проверил модем и заявил, что проблема не в модеме, а в качестве линии, указал, какие параметры линии не соответствуют установленным нормам, и составил акт. Однако за составление акта потребовал 1200 драмов, заявив, что он является сотрудником не БИЛАЙНА, а сотрудником фирмы, которая по договору с БИЛАЙНОМ обслуживает модемы. На вопрос, почему они не требуют оплату за услугу проверки у БИЛАЙНА ответил, что данный вопрос не в его компетенции. МЫ отказалась платить, и акт проверки не был оставлен у нас.
Интернет связь появилась в тот же день, однако качество оставалось прежним, были частые сбои. Мы вновь неоднократно звонили по номеру 8899 с просьбой решить, наконец, эту проблему, однако сталкивались с ответом «проблема решается, вам позвонят».
Тогда  мы, в офисе БИЛАЙНА написали заявление на имя Генерального директора И. Климко о желании расторгнуть договор в связи с несоблюдением и нарушением БИЛАЙНОМ пунктов договора, а также полным нежеланием сотрудников решать возникающие проблемы.
 В заявлении указали на желание вернуть модем с получением суммы, уплаченной за него, в соответствии с пунктом 4. договора о купле-продаже модема, а также попросили пересчитать плату за интернет связь в связи с многочисленными сбоями и полным отсутствием связи за 2 недели.
Такое же заявление на армянском языке было отправлено в тот же день сотрудницей офиса по электронной почте от нашего имени в адрес соответствующего отдела БИЛАЙН. Сославшись на отсутствие технической возможности, сотрудница не вручила нам копии письма.
Только после написания заявления о решении расторгнуть договор главный менеджер офиса  предложила направить своего специалиста для установления и устранения причин некачественной связи. Получив ответ, что предложение запоздало, менеджер обвинила нас в нежелании сотрудничать (при том, что мы неоднократно обращались лично к ней до этого).
Мы получили распечатку счета за 2 месяца (уже прошло 2 месяца), и оказалось, что БИЛАЙН, нарушив условия договора о купле-продаже модема в рассрочку (6 месяцев), включил всю оставшуюся сумму за модем (17470 драмов) в счет за первый месяц, который мы оплатили на почте.
Потеряв терпение мы оставили заявление о желании расторгнуть договор с взаиморасчетом на основе обоюдного согласия, однако через 5 дней БИЛАЙН без предупреждения отключил нам связь.
Мы так и не получили ответа на первое письмо написанное 3 недели назад. Лишь через 5 недель после написания первого письма, БИЛАЙН  прислало ответ на письмо с просьбой расторгнуть договор, в котором сообщалось, что они согласно договору предоставляют нам интернет со скоростью до 128 кб/сек. не ответив при том на суть заявления.
Мы обратились к составителю вышеуказанного письма за разъяснениями. В ситуации обещали разобраться. Повторный письменный ответ через неделю также не содержал никакой информации, относящейся к сути заявления.
Наше решение расторгнуть договор с БИЛАЙНОМ было принято после многочисленных бесплодных попыток решить проблему некачественной интернет связи путем переговоров. Не получив удовлетворительного ответа от БИЛАЙН, мы решили обратится в суд, но узнали, что в Армении есть 2 организации зашиты прав потребителей.
Мы обратились в одну из них, руководитель организации тотчас связался с ответственным сотрудником БИЛАЙНА и договорился что нас примут и разберутся в ситуации. На следующий день нас приняли. Мы представили письмо подготовленное для суда, со всеми подтверждающими документами.
Ответственный сотрудник БИЛАЙНА вновь пытался оправдать проиcxодяшее: в частности заявил, что «мы не занимаемся гарантийным обслуживанием модемов, потому не присылали сотрудника». Вопрос, а какие гарантийные обязательства вы берете, продавая модем и выдавая гарантийный талон, остался без ответа. Также остался без ответа вопрос о том, почему не был составлен акт проверки линии и на многие другие. Напоследок сотрудник предъявил нам распечатку траффика интернета за все предыдущее время, где был отмечен траффик в дни когда у нас вообще не было интернета.
Внимательно просмотрев распечатки, мы обнаружили что траффик был также отмечен тогда, когда вся наша семья физически отсутствовала в Армении. Благо были отметки в паспортах.
Только припертый к стенке под угрозой подачи в суд не только на БИЛАЙН, но и на него лично (в запасе у нас были более серьезные обвинения), ответственный сотрудник принял все наши условия.
Но даже после этого, заявил, что «мы не практикуем возврат долга клиенту, а переводим его на счет в качестве предоплаты». Так как мы отказывались только от интернета, мы приняли такое предложение. Через несколько дней все процедуры были закончены, и остаток долга БИЛАЙНА был переведен как предоплата на наш счет.
Итого:
БИЛАЙН предоставило неверную информацию о необходимости покупки модема именно у них, не обеспечивало непрерывную интернет связь на протяжении всего времени согласно договору несмотря на многочисленные звонки по номеру 8899, многократные устные и письменные обращения, отказалось составить акт проверки качества линии, в нарушение договора о купле-продаже модема предъявило счет за весь срок в первый же месяц после заключения договора. 
Несмотря на многочисленные жалобы, ни разу за 3 месяца не направило своего сотрудника для проверки модема, а повторно направляло в фирму, предоставляющую эту услугу платно, не реагировало на звонки, на письменные заявления отвечало не по сути дела, или не отвечало вообще. Всячески пыталось (поголовно все сотрудники) переложить вину за проблемы на нас.
В отдел обслуживания клиентов можно позвонить только по одному открытому телефону, который можно набрать только с телефонов БИЛАЙНА. По сути дела все претензии торпедируются, а система обслуживания  ориентированна на отфутболивание, игнорирование, изматывание, обман и создание условий недоступности ответственных лиц.
Договор о предоставлении услуг — отдельная тема. Обязанностей клиента в 3 раза больше обязанностей БИЛАЙНА, а прав в 3 раза меньше. Ссылаясь на различные причины, сотрудники категорически отказываются юридически оформлять даже то, что необходимо по элементарным правилам делопроизводства. Также практикуются более серьезные нарушения, которые пока не публикую.
Поэтому мой вывод, что это не непрофессионализм или халатность низшего и среднего звена БИЛАЙНА в Армении. Это идеология мошенничества, идущая сверху».